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2022年Q1电信服务质量报告发布 全国电信用户百万申诉率为30.6人次

2022年4月28日 16:43  CCTIME龙8登录网站  作 者:致新

龙8登录网站讯(致新/文)4月28日消息,工信部今日发布2022年第一季度电信服务质量通告。2022年第一季度,全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中,涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次,占比52.6%;涉及营销,收费,资费争议的百万用户申诉率为10.5人次,占比34.3%;涉及网络质量,信息安全的百万用户申诉率为4人次,占比13.1%。

在互联网信息服务投诉方面,2022年第一季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件,环比上升24.7%。其中,服务功能类投诉71472件,占比43.5%;渠道反馈类投诉54764件,占比33.3%;个人信息保护类投诉20835件,占比12.7%;其他类投诉17205件,占比10.5%。在接入平台的137家互联网企业中,北京简网生活圈,北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求,工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

2022年第一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉42394件次,环比上升0.65%,同比上升3.10%。其中,涉及信息安全问题的投诉19704件,占比46.5%;涉及个人信息及权限问题的投诉19358件,占比45.6%;涉及网络安全问题的投诉3332件,占比7.9%;通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店,安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。

2022年第一季度,12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉49833件,环比下降18.6%,同比下降19.7%。受理关于垃圾短信的投诉27758件,环比下降33.5%,同比下降4.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

工业和信息化部提醒广大老年用户,如需使用大字版APP,要从正规渠道下载,使用时不要轻易点击“做任务抢红包”“扫码开奖”或“点击获得礼品”等窗口页面,增强安全防范意识,避免不必要的财产损失。

附:

编 辑:章芳
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